TurkNet İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden sınırsız, 1000 Mbps’ye kadar olan internet paketini kullanıyorum. Ancak 05.2026 tarihinden bu yana her ay ortalama 3–4 gün boyunca internet bağlantım tamamen kesiliyor. Bu kesintiler günlerce aralıksız sürüyor ve her seferinde sadece “çalışmalar devam etmektedir” içerikli bir mail alıyorum, bunun dışında somut bir çalışma veya kalıcı çözüm göremiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Telefonla ya da diğer kanallardan sağlıklı muhatap bulamıyor, sorun yaşadığım dönemlerde gerekli bilgilendirme ve destek alamıyorum. Uygulama üzerinden destek kaydı açmama rağmen sorunum düzenli olarak devam ediyor.

Yasalara göre hizmet verilmeyen günlerin ücret iadesinin yapılması ve kesintilerin makul sürelerde giderilmesi gerektiğini biliyorum, ancak TurkNet’in bu konuda herhangi bir hassasiyet göstermediğini, mağduriyetimi önemsemediğini düşünüyorum. Ben, aldığım internet hizmetinin kesintisiz ve vadedildiği şekilde çalışmasını, sık sık günlerce internetsiz kalmamayı ve taahhüt edilen hizmetin gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.

Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin giderilmesini, bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve çözümün sunulmasını istiyorum.