to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Faturada Belirsiz Artışlar Nedeniyle Abonelik İptali Talebi
Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve son 2 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Sistem sürekli “genel arıza” olduğunu söylüyor ve bu “genel arıza” durumu neredeyse her hafta tekrar ediyor. İnternete tamamen erişemediğim için hem iş hem özel işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım bağlantı problemlerine ek olarak, sabit fiyat sözü verilmesine rağmen faturalarımda her ay farklı tutarlar görüyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan kafalarına göre zam yapılıyormuş gibi farklı ücretler yansıtılıyor. Hem verilen fiyat sözünün tutulmaması hem de hizmetin sağlıklı verilememesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Mobil uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanamıyorum, uygulamaya giriş yapamıyorum ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmam da mümkün olmuyor. Bu nedenle mevcut sorunlarımı iletemiyor, aboneliğimi de sağlıklı bir şekilde iptal edemiyorum.
Tüm bu gerekçelerle, tarafıma verilen sabit fiyat sözünün tutulmaması, 2 gündür tamamen kesilen ve neredeyse her hafta tekrarlayan genel arızalarla sık sık kesintiye uğrayan internet hizmeti nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetin çalışmadığı dönemler için tarafıma ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet’in İstanbul Bayrampaşa bölgesindeki hizmetini kullanıyorum ve neredeyse her ay tekrarlayan ciddi bir internet kesintisi yaşıyorum. Sistemde sürekli “genel arıza” görünüyor ve her ay 8, bazen 10 güne varan sürelerle evimde hiç internet bağlantısı olmuyor. Bu süreçlerde modemimde bağlantı tamamen gidiyor ve interneti hiç kullanamıyorum.
TurkNet uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı açmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, sadece genel arıza bilgisi paylaşılıp süre uzatılıyor. Buna rağmen uygulamada Ağustos 2026 dönemi için 791,6 TL gibi yüksek bir fatura “ödeme bekleniyor” şeklinde görünüyor. Yani düzenli ve uzun süreli hizmet alamadığım dönemler için tam ücret talep edilmesi bana haksızlık geliyor.
Geçen ay tarafıma bu şekilde uzun süreli genel arıza yaşanmayacağı söylenmesine rağmen yine aynı sorunlar devam etti ve verilen sözler tutulmadı. Sürekli tekrar eden bu sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Yaşadıkları bölgede altyapı ve hizmet sürekliliğiyle ilgili ciddi sorunlar varsa, kişilerin TurkNet’e geçmeden önce bu durumu çok iyi araştırmalarını, aksi halde benim gibi mağdur olabileceklerini özellikle belirtmek istiyorum. Kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını, aynı sorunlarla karşılaşmaması için bu durumun dikkate alınmasını talep ediyorum.
Kesinlikle müşteri hizmetleri ulaşamıyorum ve er aradığım da kısa mesaj atıldı deyip mesaj bilgi dahil verilmiyor yalan konuşuluyor
TurkNet ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir hafta boyunca genel arıza gerekçesiyle hiç internet hizmeti alamadım. Temmuz ayının ortalarına denk gelen bu dönemde bağlantım tamamen kesikti ve bu süre zarfında hattı hiç kullanamadım. Buna rağmen 4999955 numaralı hizmetime ait yeni dönem faturam 949,9 TL olarak eksiksiz kesildi ve kullanmadığım bu bir haftalık süre için herhangi bir indirim veya iade yansıtılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tarz genel arızalarda ücret indiriminin otomatik olarak yapılması gerektiği, ancak benim faturama yansımadığını ifade ettiler. Yani hem hizmet alamadım hem de bu kesinti faturama hiçbir şekilde avantaj olarak dönmedi. Kullanmadığım bir haftalık internet süresinin bana fatura edilmesini hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Bu uygulamanın Anayasa ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu, aynı zamanda kabul edilemez bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Bu nedenle, Temmuz ayında yaşadığım yaklaşık bir haftalık kesinti süresine denk gelen ücretin faturamdan düşülmesini ve tarafıma yansıtılan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı kullanarak gerekli mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Uzun süredir TurkNet aboneliğimle İstanbul Bayrampaşa’da ciddi internet kesintileri yaşıyorum. Dün öğle saat 12.00’den beri internetim tamamen yok ve hâlâ düzelmedi. Ayrıca temmuz ayında da yaklaşık bir hafta boyunca yine internetim kesikti ve bu durum işimi ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksattı. Destek kaydı açtığımda tarafıma bölgemde genel arıza olduğu, arka planda çalışmaların devam ettiği ve modem ya da fiber dönüştürücüye dokunmamam gerektiği bilgisi verildi. Ancak sürekli “genel arıza var, çalışma yapılıyor” denmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmiyor ve kesintiler uzun sürüyor. Üstelik temmuz ayında yaklaşık bir hafta boyunca kullanamadığım internet için faturamda herhangi bir indirim ya da düzeltme de yapılmadı. TurkNet abone numaram 4999955’tir. Sürekli tekrar eden ve bu kadar uzun süren kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hizmetin artık stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve uzun süreli hizmet alamadığım dönemler için faturamda uygun bir indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.
TurkNet müşteri olarak bizi mağdur ediyorsunuz ve kullanılmayan günlerin ücretini talep ediyorsunuz
