İnternet Kesintisi Ve Faturada Belirsiz Artışlar Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve son 2 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Sistem sürekli “genel arıza” olduğunu söylüyor ve bu “genel arıza” durumu neredeyse her hafta tekrar ediyor. İnternete tamamen erişemediğim için hem iş hem özel işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bağlantı problemlerine ek olarak, sabit fiyat sözü verilmesine rağmen faturalarımda her ay farklı tutarlar görüyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan kafalarına göre zam yapılıyormuş gibi farklı ücretler yansıtılıyor. Hem verilen fiyat sözünün tutulmaması hem de hizmetin sağlıklı verilememesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Mobil uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanamıyorum, uygulamaya giriş yapamıyorum ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmam da mümkün olmuyor. Bu nedenle mevcut sorunlarımı iletemiyor, aboneliğimi de sağlıklı bir şekilde iptal edemiyorum.

Tüm bu gerekçelerle, tarafıma verilen sabit fiyat sözünün tutulmaması, 2 gündür tamamen kesilen ve neredeyse her hafta tekrarlayan genel arızalarla sık sık kesintiye uğrayan internet hizmeti nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetin çalışmadığı dönemler için tarafıma ücret yansıtılmamasını istiyorum.