to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’in Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Modem İadesi Ve İnternetsiz Kalma Sorunu
TurkNet bünyesindeki internet aboneliğimi Millenicom’a taşımak isterken yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. TurkNet aboneliğimin sona ermesinin ardından, tarafıma modemimi iade etmem gerektiği bilgisi iletildi ve belirlenen kargo iade kodu üzerinden modemi göndermem istendi. Bunun üzerine, Türk Telekom’un vermiş olduğu modemi, 19.01.2026 tarihinde 8473165535 iade koduyla TurkNet’e gönderdim.
Sonrasında yeni servis sağlayıcım Millenicom ile görüştüğümde, işletmeci değişikliği (churn) süreçlerinde modemin iade edilmemesi, mevcut modemin kullanımda kalması gerektiği bana açıkça bildirildi. TurkNet tarafından yapılan bu yanlış yönlendirme nedeniyle hem internetsiz kaldım hem de donanımımı kaybetmiş durumdayım. Yaşanan bu bilgi eksikliği ve hatalı yönlendirme doğrudan mağduriyetime sebep olmuştur.
Konu hakkında TurkNet’in müşteri hizmetleri ve dijital kanalları üzerinden çözüm aramama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve haksız yere talep edilen modem iadesine ilişkin ne bir telafi ne de makul bir açıklama alabildim.
Yanlış yönlendirme sonucunda iade edilen modemimin, ivedilikle tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Hattım üzerinde hem TurkNet hem de Millenicom kaynaklı iptal edilmeyen iş emirleri bulunmaktadır. İki operatörle de görüşmeme rağmen karşılıklı olarak birbirlerini suçlamakta ve iş emrimi iptal etmemektedirler. Bu durum portumun rehin kalmasına ve hizmet almamın engellenmesine neden olmaktadır. Söz konusu tüm aktif iş emirlerinin/başvuruların ivedilikle iptal edilmesini ve portumun boşa çıkarılmasını talep ediyorum.
