Geçiş Sonrası Yanlış Faturalandırma Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

1 Kasım 2025 tarihinde Millenicom firmasına geçiş başvurusu yaptım ve 3 Kasım’da başvurum onaylandı. Geçiş işlemlerim sırasında, TurkNet’ten aldığım modem ücretinin yarısını ödemiştim, kalan yarısı ise henüz ödenmemişti. Millenicom müşteri hizmetlerinden B****** Bey ile görüştüğümde, kalan modem tutarının TurkNet tarafından tarafıma iade edileceği ve modemi iade etmeme gerek olmadığı bilgisini aldım. Ayrıca, geçiş başvurumu fatura kesim tarihinden önce yaptığım için bana herhangi bir fatura çıkmaması gerektiği söylendi.

Ancak buna rağmen, 280 TL modem ücreti ve 489,99 TL fatura tutarı olmak üzere iki ayrı SMS mesajı ile TurkNet tarafından ödeme talep edildi. TurkNet müşteri hizmetlerini aramama rağmen, müşteri temsilcisine bağlanamadım ve herhangi bir destek alamadım. Millenicom tarafından ise kalan modem tutarının TurkNet’e ödeneceği ve ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği belirtildi. Fakat bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mardin/Artuklu’da yaşıyorum ve 4 Kasım 2025 tarihinden beri bu mağduriyetim devam ediyor. Daha önce farklı bir internet sağlayıcısında da benzer bir fatura problemi yaşamıştım. TurkNet’ten beklentim, tarafıma çıkarılan faturanın iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Müşteri numaram: 4674192