Modem İadesi İçin Kargo Kodu Gönderilmiyor Mağduriyet Yaşıyorum

TTNET ile taahhüdümün bitmesine çok az bir süre kala TurkNet ile yalın internet aboneliği için anlaşma yaptım. TurkNet ile anlaşma yaptığım gün TTNET tarafından arandım ve bana cazip bir teklif sunuldu. Bunun üzerine TurkNet ile yaptığım anlaşmayı müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim.

TurkNet tarafındaki iptal süreci uzadığı için TTNET ile olan mevcut anlaşmam sonlandırıldı ve taahhüdüm süresinden önce bitmiş oldu. TurkNet işlemleri başlatıldığı için kullandığım modemin artık TurkNet’e ait olduğunu, modemi bana ait saymadıklarını ve mutlaka iade etmem gerektiğini müşteri temsilcisi bana açıkladı. Modemi iade edebilmem için bana bir kargo kodu gönderileceğini, bu kodu Aras Kargo’ya ileterek modemi TurkNet’e göndermem gerektiğini, aksi halde modemi yollamazsam yaklaşık 3.000 TL ceza yansıtılacağını söylediler.

Ancak 25 Kasım’dan bu yana bana herhangi bir kargo kodu gönderilmedi. Defalarca aramama rağmen kargo kodunu öğrenebileceğim bir yetkiliye ya da ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisine erişemiyorum. Modemi 15 gün içinde göndermem gerektiği, aksi durumda ceza uygulanacağı söylendiği için süre daralıyor ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kargo kodumun ivedilikle tarafıma iletilmesini, modemi sorunsuz şekilde iade edebilmem için gerekli bilgilendirme ve yönlendirmenin yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.