TurkNet Türk Telekom Modem Ücreti Haksız Yansıtıldı, İptali Gerekiyor

Türk Telekom aboneliğimde taahhüdüm sona erdikten sonra TurkNet’e geçiş yaptım. Türk Telekom’a ait olan modemi iade etmek istediğimde, TurkNet tarafından modemin iade edilmemesi gerektiği, sağlayıcı firmalar arasında bu konuda bir sözleşme bulunduğu ve aynı modemle hizmete devam edileceği tarafıma açıkça bildirildi. Bu nedenle Türk Telekom’a ait modemi iade etmedim ve TurkNet’in yönlendirmesi doğrultusunda kullanmaya devam ettim.

Buna rağmen Türk Telekom tarafından tarafıma gönderilen faturada modem ücreti yansıtıldığını görmekteyim. Bu durum, TurkNet tarafından verilen bilginin yanıltıcı olduğunu ve tüketicinin firmalar arasındaki anlaşmazlığın bedelini ödemek zorunda bırakıldığını açıkça göstermektedir.

Türk Telekom’a ait bir modem iade ettirilmemiş, TurkNet tarafından yeni bir modem verilmemiş, buna rağmen modem bedeli tarafıma yüklenmiştir. Bu uygulama hukuka, dürüstlük kuralına ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Ayrıca yaşadığım bu ciddi mağduriyetle ilgili olarak karşımda muhatap bulamamaktayım. Müşteri hizmetlerine bağlanılamamakta, yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşılmakta, mobil uygulama üzerinden yapılan yazışmalara ise herhangi bir dönüş yapılmamaktadır. Bu yaklaşım, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Yaşanan tüm bu nedenlerle, haksız ve hatalı şekilde yansıtılan modem ücretinin derhal iptal edilmesini, konuya ilişkin yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı, süreci hukuki boyuta taşıyacağımı bildiririm. Firmalar arasındaki iletişimsizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilemezdir.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.