Kurulum Gerçekleşmedi, Sistem Yanlışlıkla Tamamlandı

Digiturk’ten internet ve televizyon hizmeti için 02.07.2026 tarihinde başvuruda bulunduk. Başvuru esnasında kurulumun aynı gün ya da en geç ertesi gün yapılacağı bilgisi verildiği için bu taahhüde güvenerek işlemlerimizi tamamladık.

Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen Erzurum Horasan’daki adresimize ne kurulum için gelen bir ekip oldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde farklı bilgiler verildi ve sorunun neden kaynaklandığı hakkında tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı.

Bugün yaptığımız son görüşmede ise sistemlerinde kurulumun tamamlanmış göründüğünü söylediler. Oysa evimize hiçbir ekip gelmedi, hiçbir kurulum yapılmadı ve fiilen hiçbir hizmet sunulmadı. Buna rağmen sistemde gerçeğe aykırı şekilde kurulum yapılmış gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de süreç boyunca sağlıklı bir iletişim kurulmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Başvurumuzun gerçek durumunun ivedilikle incelenmesini, kurulum sürecinin gecikmeden tamamlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde zaman kaybımız ve yaşadığımız sorunlar nedeniyle yasal haklarımızı kullanmayı değerlendireceğim.