TurkNet'in Yanıltıcı Modem Ücreti Faturası Ve Müşteri Hizmetlerine Erişilememesi

TurkNet fiber internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, hizmet iptaline ilişkin SMS’lerin hemen ardından adıma 8.000 TL tutarında “modem ücreti” faturası çıkarıldığını öğrendim. Oysa TurkNet’in internet sitesinde yer alan bilgilere göre, modemin iade edilmemesi durumunda ödenecek bedelin 4.000 TL olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen tarafıma aynı hizmet numarasına ilişkin iki ayrı SMS gönderilerek 8.000 TL modem borcu olduğu bildirildi.

Hizmet iptal sürecinde ya da abonelik başlangıcında modem ücretiyle ilgili bu şekilde iki katı bir bedel yansıtılacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sitede gördüğüm bilgi ile tarafıma yansıtılan fatura tutarı birbiriyle uyuşmuyor. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, canlı temsilciye bağlanamıyorum ve itirazımı iletebileceğim bir kanal bulamıyorum.

TurkNet’ten talebim, modem ücretiyle ilgili web sitelerindeki resmi bilgilere göre hareket edilmesi, 8.000 TL olarak bildirilen fatura tutarının gözden geçirilerek düzeltilmesi ve hakkaniyetli, şeffaf bir ücretlendirme yapılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşıp itirazımı yazılı olarak iletebileceğim net ve erişilebilir bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.