TurkNet’in Ücretsiz Kurulum Sözünü İhlal Etmesi

12.08.2026 tarihinde saat 14:05–14:17 arasında TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak 100 Mbps hızında internet başvurusu yapmak istedim. TurkNet’in web sitesinde “Başka operatörden geçişte kurulum ücretsiz! ” ibaresi açıkça yer almasına rağmen, görüşme sırasında benden 1000 TL kurulum ücreti talep edildi.

Görüşmede, bu talebin hem sitedeki bilgilendirmeye aykırı olduğunu hem de “kurulum” adı altında zorla hizmet satılması anlamına geldiğini belirttim. Ayrıca teknik olarak ekstra bir kuruluma ihtiyacım olmadığını, sadece modemi fişe takmak için 1000 TL ödemek istemediğimi açıkça ifade ettim. Eski hizmet numaranız 17 ile başlıyorsa yaparız dediler. Hizmet numaran 10 ile başlıyor diye yapmadılar. "Bazı operatörlerden değil başka operatörlerden geçişlerde kurulum ücretsiz yazıyor" dedim, olmaz yapamayız dediler ve üyelik kaydım yapılmadı ve hizmetten yararlanmam engellendi. Resmi web sitenizde yazan yazı mı yalan yoksa müşteri temsilciniz mi yalan söylüyor? İkisi aynı anda doğru olamaz. Eğer ikisini de doğruluyorsanız bu insanları kandırmak olur.

TurkNet’in web sitesinde yer alan “Başka operatörden geçişte kurulum ücretsiz! ” taahhüdüne uymasını, benden istenen 1000 TL’lik kurulum ücretini tamamen ortadan kaldırarak ek ücret olmadan abonelik işlemlerimi gerçekleştirmesini talep ediyorum.