Kurulum Ücreti Haksız Yansıtılması Ve İadesi Talebi

24 Mart civarında TurkNet’e 100 Mbps internet paketiyle abone oldum. Daha önce farklı bir internet sağlayıcısı kullanıyordum ve TurkNet’in kendi internet sitesinde, başka operatörden geçişlerde kurulum ücretinin alınmayacağı açıkça yazdığı için bu kampanyadan faydalanacağımı düşünerek başvuru yaptım.

Ancak buna rağmen faturama 200 TL X 6 ay olacak şekilde toplam 1.200 TL kurulum ücreti yansıtıldı. Telefonla görüştüğüm TurkNet müşteri hizmetleri, başvuru sırasında özellikle “başka operatörden geçiş” olduğunu belirtmem gerektiğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söyledi. Başvuru esnasında zaten başka internetten geçtiğimi belirtmeme rağmen, bu bilginin özellikle ve ayrıca ifade edilmesi gerektiği bana hiçbir aşamada söylenmedi.

Bu durumun hem site üzerinde verilen bilgiyle çeliştiğini hem de kullanıcıyı yanıltıcı ve mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Hizmet numaram 5137988’dir. Kurulum ücreti olarak faturama yansıtılan toplam 1.200 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, kampanya koşullarının şeffaf ve açık şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde üyeliğimi iptal edip başka bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.