to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'ten Ücretsiz Kurulum Sözü İhlali Ve 1000 TL Ek Ücret Talebi
14 Mart’tan beri TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kurulumun ve modemin ücretsiz olduğu açıkça söylendiği için bu şartlarla kabul ettim. Ancak daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, eve kurulum için ayrıca 1000 TL ek ücret talep edildi.
İnternet bağlantım bu süreçte hiç aktif olmadı, 1 haftadır ne düzgün bir geçiş yapıldı ne de hizmet veriliyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda hatta hiç bağlanamıyorum, sadece yeni abonelik için aradığımda dönüş yapılıyor, o zaman da şikayetimi dile getirdiğimde somut bir çözüm sunulmuyor ve muhatap bulamıyorum.
Başvuru esnasında vaat edilen şekilde kurulumun ve modemin tamamen ücretsiz olarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve en kısa sürede yapılmasını istiyorum. Aksi halde hiç kullanamadığım bir hizmet için ek ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum.
İstanbul Güngören Sanayi Mahallesi Hızır Reis Sokak’taki adresimde yaklaşık 20 gündür TurkNet internet hizmetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Bu süre boyunca evde ve işimde interneti kullanamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratıyor. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir kanaldan muhatap bulamadım, kimse telefona bakmıyor ve geri dönüş yapan da olmuyor. Ne arıza kaydı durumumla ilgili bilgilendiriliyorum ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor. TurkNet’ten beklentim, adresimdeki internet bağlantısının acilen sağlanması ve bu uzun süreli mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.
