Kurulum Ücreti Ücretsiz Olacağı Sözünün İhlali Ve 800 TL Tahsilatı

TurkNet’in 100 Mbps Özgür İletişim paketini kullanıyordum. İnternet problemi yaşadığım için hattımı kapatmak istedim, ardından TurkNet tarafından telefonla arandım. Bu görüşmede, sorunu çözeceklerini ve yeniden kurulumun ücretsiz yapılacağı özellikle söylendiği için hizmeti iptal etmekten vazgeçtim.

Daha sonra kurulum işlemi yapıldı ancak buna rağmen 24.01.2026 tarihinde kurulum bedeli olarak faturama 800 TL civarında bir tutar yansıtıldı ve SMS ile bu ücretlendirmenin faturama eklendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp, telefonda “kurulum ücretsiz olacak” denmesine rağmen neden ücret alındığını sorduğumda, konuşmayı kelimeleri değiştirerek yorumladılar ve bana böyle bir şey demediklerini ifade ettiler.

Telefon görüşmesinde verilen sözün tutulmadığını ve buna rağmen benden kurulum ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Kurulum için alınan bu tutarın faturamdan kaldırılmasını ve ödediğim kurulum ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.