to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Çift Abonelik Ve Yanlış Nakil İşlemi Nedeniyle Fazla Ücret İadesi Talebi
Türk Telekom’dan nakil işlemiyle TurkNet’e geçiş yapmak için mart ayında başvuruda bulundum. Telefonda nakil işleminin yapıldığı, kurulum ücreti olmayacağı ve mevcut modemim üzerinden devam edeceğim bilgisi verildi. Ertesi gün tekrar arandım ve nakil işleminin gerçekleşmediği, işlemin yeniden yapılacağı söylendi, sonrasında da internet üzerinden yeniden kurulum yapmam istendi ve ben de yönlendirmeleri takip ederek işlemi tamamladım.
Bir süre sonra her ay iki ayrı fatura ödediğimi fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda başta kurulum ücreti alınmayacağı söylenmesine rağmen, bu kez kurulum ücreti olduğu ve ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Dekontlara baktığımda hem nakil hem de yeni kurulum yapıldığı, aynı modem üzerinden iki farklı müşteri numarası oluşturulduğu ve bu nedenle çift ödeme yaptığım ortaya çıktı.
TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Yeni kurulumu siz internetten yaptığınız için son 3 aylık abonelik ücretini iade edemeyiz, sadece yeni kurulumu kapatabilirsiniz” denildi. Ancak sürecin bu şekilde ilerlemesini ben talep etmedim, bana yanlış yönlendirme yapıldı ve baştan “kurulum ücreti yok” denilmesine rağmen hem kurulum hem de çift abonelik nedeniyle mağdur edildim.
Fazla tahsil edilen tüm ücretlerin iadesini, hatalı açılan yeni kurulum kaynaklı aboneliğin iptal edilmesini ve 5151*** numaralı aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, tarafıma yapılan yanlışın düzeltilmesini ve fazla ödemelerimin en kısa sürede geri ödenmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan nakil işlemiyle TurkNet’e geçiş yapmak için mart ayında başvuruda bulundum. Telefonda nakil işleminin yapıldığı, kurulum ücreti olmayacağı ve mevcut modemim üzerinden devam edeceğim bilgisi verildi. Ertesi gün tekrar arandım ve nakil işleminin gerçekleşmediği, işlemin yeniden yapılacağı söylendi, sonrasında da internet üzerinden yeniden kurulum yapmam istendi ve ben de yönlendirmeleri takip ederek işlemi tamamladım.
Bir süre sonra her ay iki ayrı fatura ödediğimi fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda başta kurulum ücreti alınmayacağı söylenmesine rağmen, bu kez kurulum ücreti olduğu ve ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Dekontlara baktığımda hem nakil hem de yeni kurulum yapıldığı, aynı modem üzerinden iki farklı müşteri numarası oluşturulduğu ve bu nedenle çift ödeme yaptığım ortaya çıktı.
TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Yeni kurulumu siz internetten yaptığınız için son 3 aylık abonelik ücretini iade edemeyiz, sadece yeni kurulumu kapatabilirsiniz” denildi. Ancak sürecin bu şekilde ilerlemesini ben talep etmedim, bana yanlış yönlendirme yapıldı ve baştan “kurulum ücreti yok” denilmesine rağmen hem kurulum hem de çift abonelik nedeniyle mağdur edildim.
Fazla tahsil edilen tüm ücretlerin iadesini, hatalı açılan yeni kurulum kaynaklı aboneliğin iptal edilmesini ve 5151407 numaralı aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, tarafıma yapılan yanlışın düzeltilmesini ve fazla ödemelerimin en kısa sürede geri ödenmesini istiyorum.
