Geçişte Modem Kirası Aldatması Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok

TurkNet’e başka bir firmadan geçiş yaparken, satış sürecinde bana modem kirası ödemeyeceğim özellikle söylendi. Buna güvenerek geçiş yaptım ancak ilk faturadan itibaren sürekli olarak modem kira ücreti yansıtıldığını görüyorum. Ayrıca son yapılan zamlarla birlikte, modem kirası da eklenince önceki internet sağlayıcım ile neredeyse aynı ücreti öder hale geldim, bu durumda geçiş yapmamın bir anlamı kalmadı.

Bu durumla ilgili destek almak ve bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Her aramamdan sonra yönlendirildiğim link üzerinden online işlemlere bağlanmak istedim ancak site her seferinde çöktü ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Dolayısıyla ne sorunumu anlatabildim ne de bir çözüm alabildim.

Bu yıl içinde ödediğim tüm faturalarımda modem kira ücretinin iptal edilmesini, geçiş sürecinde tarafıma verilen “modem kirası olmayacağı” bilgisinin dikkate alınmasını ve paket ücretimin bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim net bir iletişim kanalının tarafıma iletilmesini istiyorum.