TurkNet Pişmanlık: Modem Işığı Yanmıyor, Canlı Destek Ulaşılamıyor

TurkNet Pişmanlıktır: Hem İnternet Yok Hem Muhatap!

100866493 numaralı destek kaydımda modemimin bozulduğunu, Wi-Fi ışığının bile yanmadığını, arayüze giremediğimi fotoğraflarla kanıtlayarak anlattım. Karşıdan gelen cevap ise şaka gibi: “Modemi arayüzden yeniden kurun.” Erişemediğim, ışığı yanmayan cihazı nasıl kurmam bekleniyor, anlamıyorum.

Asıl trajedi bundan sonra başlıyor. Derdimi anlatmak için canlı desteğe bağlanmak istiyorum ama imkansız. Sistem öyle kurulmuş ki, eğer açık bir talebiniz varsa canlı desteğe bağlanamıyorsunuz, sadece “Biz sizi arayacağız” deniyor. Ne zaman arayacaksınız, belli değil; belki 1 gün, belki 1 hafta, ucu tamamen açık.

Mecburen eski talebi kapatıp 100876066 numaralı yeni bir talep açtım ki birine ulaşabileyim. Canlı destekteki görevli “Ekip yönlendiriyoruz” dedi. “Ne zaman gelirler? ” diye soruyorum, “Bilgi veremiyoruz” cevabını alıyorum. Bu yazıyı yazarken aradan 24 saat geçti, ne arayan var ne soran.

Ben evden çalışan biri olsaydım, bu ciddiyetsizlik yüzünden günlerdir işsiz kalmıştım. Müşterinin size ulaşmasını engelleyen bir sistem kurup, sonra da tamamen kendi keyfinize göre ne zaman isterseniz o zaman çözüm üretmeye çalışıyorsunuz. Ama iş fatura kesmeye geldiğinde, dünyanın en kaliteli internetini satıyormuş gibi davranmayı çok iyi biliyorsunuz.

Peşin ödediğim süre biter bitmez aboneliğimi iptal edeceğim. Bursa Osmangazi’de yaşadığım bu sorun karşısında, bakalım bu “muhteşem” hızdaki sisteminiz benim modem arızası ve internetsizlik sorunumu kaç günde çözebilecek, hep beraber göreceğiz.