Sürekli Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet’ten aldığım ev interneti, bağlandığı ilk günden itibaren sürekli sorunlu. Hem Wi-Fi üzerinden hem de kablolu bağlantıda neredeyse her hafta internetim kopuyor, bir türlü stabil ve kesintisiz hizmet alamıyorum. Altyapı çalışması bitti deniyor, modem güncellemesi yapıldı deniyor ama sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

F*****, D****, İ*****, M****, A*** ve R**** isimli çalışanlarla defalarca görüştüm, her seferinde “sorunu çözdük” denildi ancak hiçbir şey değişmedi. Bugün bile 10’dan fazla destek kaydı açtım, hepsi sonuçsuz kaldı. Ücretini ödediğim bir hizmetten sıfır verim alıyorum, ne doğru düzgün özür dileyen bir muhatap var ne de konuyu gerçekten takip eden biri. Koca firmada gece ulaşabildiğimiz kimse yok, “acil dönüş” istiyorum, ancak en erken ertesi gün geri dönülüyor.

TurkNet’i taahhütsüz kullanıyorum. Bağlantı kurulduğu günden beri bu kadar çok kopma ve mağduriyet yaşamış olmama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanamaması kabul edilemez. Ödediğim paranın karşılığını alamadığım için çok pişmanım ve bu durumu yaşamak istemeyen kimseye de bu hizmeti önermem.

Yaşadığım bağlantı sorunlarının kalıcı ve hızlı şekilde giderilmesini, bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle fatura bedellerimde indirim/iadeye gidilmesini, istersem cezasız iptal hakkı tanınmasını ve tüm bu süreç için tarafıma açık ve net bir açıklama ile birlikte kurumsal bir özür sunulmasını talep ediyorum.