TurkNet Nakil Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Kaba Temsilci Davranışı

TurkNet fiber aboneliğim için 31.08.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Süreç boyunca herhangi bir ilerleme sağlanmadığı gibi, son gün tarafıma ankastrenin uygun olmadığı söylenerek nakil talebim hiçbir çözüm yolu sunulmadan iptal edildi. Ankastre ile ilgili ne yapılması gerektiği, kiminle iletişime geçmem gerektiği gibi konularda da net bir bilgi verilmedi.

Üyeliğimi sonlandırmak istediğimde bu işlemin 5 gün süreceği söylendi. Ankastre onarımı sağlandıktan sonra yeniden nakil başvurusu yaptığımda ise her arayan müşteri temsilcisi farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verdi. Bazı temsilcilerin kaba ve ters bir tavırla konuşarak durumu detaylıca anlatmama ve çözüm talep etmeme engel olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.

İletişim ve haberleşme, anayasal hakkım olmasına rağmen, yaşanan bu süreç nedeniyle mağdur ediliyorum. Nakil sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, tarafıma net, doğru ve tutarlı bilgi verilmesini, müşteri temsilcilerinin kaba tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 2956694.