Fiber Nakil Sürecinde İletişimsizlik Ve İnternet Kesintisi

03.08.2026 tarihinde TurkNet üzerinden fiber nakil başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında tarafıma SMS ile en geç 7 iş günü içinde nakil işleminin tamamlanacağı bildirildi. Ayın 5’i ya da 6’sında ise hiçbir şekilde önceden haber verilmeden ekipler binaya geldiklerini söyleyerek beni aradılar. O sırada taşınma aşamasında olduğum için evde değildim, keşke öncesinde haber verseydiniz dediğimde tekrar geleceklerini ifade ettiler. O günden bu yana ne arayan var ne soran, nakil işlemi yapılmadığı için internetim tamamen yok durumda.

Buradaki asıl problem sadece tarihin uzaması değil, kesinlikle muhatap bulamamak. Online işlemler bölümünden defalarca yazdım, ancak sadece kalıp mesajlarla “süreç devam ediyor” denilerek geçiştiriliyorum. Telefonla aradığımda ise hangi işlem için ararsam arayayım her seferinde sadece online işlemlere yönlendiriliyorum, kimse sorumluluk alıp gerçekten ilgilenmiyor.

Sırf bir insanla konuşabilmek için bu kez yeni abonelik için farklı bir numaradan aramak zorunda kaldım. İlk aramamda kısa süre içinde bir hanımefendiye ulaşabildim, durumu anlattım, nakil işlemimle ilgili birine bağlanmak istediğimi söyledim. Bu nakil işlemiyle ben ilgilenemiyorum diyerek beni yine online işlemlere aktardı. İkinci denememde bir beyefendiye ulaşabildim, tekrar derdimi anlattım, beni yetkili biriyle görüştürmesini rica ettim, buranın sadece abonelik işlemleri yaptığını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Üçüncü denememde başka bir hanımefendi çıktı, daha kendimi ve sorunu tam anlatamadan “yanlış aradınız, burası satın alma” diyerek o da telefonu yüzüme kapattı.

Kendi müşterisine bu kadar eziyet çektiren bir firma görmedim. Şu an iptal etmememin tek sebebi sürecin biraz daha netleşmesini ve sonrasında yasal yollara başvurabilmek için gerekli zeminin oluşmasını beklemem. Telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcilerinizi işte tutmaya devam etmenizi özellikle “tavsiye” ediyorum, çünkü firmanızın müşteri politikasını son derece net şekilde yansıtıyorlar ve adeta size göre seçilmiş personeller gibi davranıyorlar.

Destek talep numaram 104987323’tür. İnternetsiz kaldığım bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını, nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve tarafıma yapılan saygısız telefon görüşmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.