to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Bayraklı’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
TurkNet kullanıcısıyım ve İzmir Bayraklı’daki adresimde uzun süredir internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 2 aydır sık sık kopmalar yaşıyordum ve 1 Şubat tarihinden itibaren internetim tamamen kesildi, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
Arıza kaydı açılmasına rağmen sürekli “bölgesel arıza” denilerek oyalandım, ancak aynı binadaki diğer dairelerin interneti çalışıyor, sadece TurkNet aboneliği olan bende sorun var. Daha önce altyapı kontrolü için gelen ekip arızanın modemde olduğunu söyleyerek yeni modem almamı istedi, ben de dünya para vererek yeni modem aldım ama buna rağmen internetim hâlâ yok.
1 Şubat’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son 4 Şubat’ta görüştüm. Her seferinde sadece kayıt oluşturuluyor, “çözmeye çalışıyoruz, size dönüş yapacağız” deniliyor ama kimse net bir bilgi vermiyor, adrese gelip sorunu tespit eden de olmuyor. Bu süreçte hem zaman kaybediyorum hem de internet hizmeti için senelik peşin ödeme yapmış olmama rağmen ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. Abone numaram 4525715’tir.
Bağlantımın acilen düzeltilmesini ve 1 Şubat’tan beri kullanamadığım günler için nasıl bir ücret iadesi yapılacağını tarafıma net ve yazılı olarak bildirmelerini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır TurkNet kullandığım İzmir Bayraklı’daki ev internetimde sürekli kopmalar yaşıyordum, son bir haftadır ise internetim tamamen kesik. Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmıştım, firma beni aradı ancak sorunu çözecek hiçbir somut adım atılmadı, sadece kablo arızası olduğu söylendi.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde “genel arıza var” denilerek 15 gün süre verildi, fakat bu 15 gün hiçbir zaman bitmiyor ve sorun düzelmiyor. Eğer genel arıza olsaydı tüm binada internetin olmaması gerekirdi, ancak şu an binada herkesin interneti var, sadece benim hattımda sorun bulunuyor. Buna rağmen hâlâ aynı kalıplaşmış cevapları almaktan başka bir ilerleme sağlayamıyorum.
Hizmet numaram/müşteri numaram 4525715. İnternetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca son 1 haftadır hiç kullanamadığım internet için, ücreti nasıl iade edeceklerini açıkça öğrenmek istiyorum çünkü internet ücretini senelik olarak peşin ödedim. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki ücretlendirme konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
