TurkNet İnternet Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

6 Kasım’da TurkNet 100 Mbps internet aboneliği için başvuru yaptım. 7 Kasım’da aranarak 10 Kasım günü 16.00–18.00 saatleri arasında kurulum için randevu verildi ve ben de işimi gücümü buna göre ayarlayarak bu saatte evde hazır bulundum.

10 Kasım günü saat 17.30 civarında TurkNet’i aradığımda ekibin saat 20.00’ye kadar çalıştığı ve saha ekibine bilgi verildiği söylendi. Saat 20.00’ye geldiğinde tekrar aradım; bu kez ekibin 21.00’e kadar çalıştığı ve acilen yönlendirileceği ifade edildi; ancak yine gelen giden olmadı. Ardından uygulama üzerinden geri bildirim bıraktım.

11 Kasım sabahı saat 10.00 civarında tekrar arandım ve benzer şekilde “yakın zamanda ekip geleceği” söylendi. Yine kimse gelmeyince tekrar aradığımda bu kez farklı bir müşteri temsilcisi ekiplerin 20.00’ye kadar çalıştığını belirtti. Bir gün önce 21.00’e kadar denmişken ertesi gün 20.00 denmesi, her aradığımda farklı bilgi verilmesi ve sürekli “gelecek” denilip kimsenin yönlendirilmemesi sebebiyle oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.

İstanbul Bakırköy’deki adresimde, 10 Kasım saat 16.00–18.00 için verilen kurulum randevusundan bu yana internet kurulumum hâlâ yapılmadı ve internete acil ihtiyacım olduğu için bu durum beni mağdur ediyor. Abonelik başvurusu yaptığım günden beri randevu verilmesine rağmen kurulumun gerçekleşmemesi ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve sürecin net, tutarlı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5514244.