TurkNet İnternet Kesintisi Ve Sürekli Destek İhmali

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve İstanbul Kağıthane’de kullandığım internet hizmetim 11.11.2026 tarihinde gün içinde kesilmiş, akşam eve geldiğimde tamamen gittiğini fark ettim. O günden beri internete hiç bağlanamıyorum; bağlantı tamamen yok. Destek kaydı açıldı ve sorunun altyapı kaynaklı olduğu söylendi; ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, en son da az önce tekrar görüştüm. Her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilip oyalanıyorum, başka bir açıklama yapılmıyor. Talebim olmasına rağmen detaylı bilgi verilmiyor, bilgi alma talebim de devreye alınmıyor. Uygulamada da “İnternete Bağlanamıyorum – DSL Yanmıyor” konulu 11.11.2026 tarihli 125591426 numaralı destek kaydım açık gözükmesine rağmen somut bir dönüş alamıyorum. Görüşmelerden sonra kayıtların kapatılması, ama sorunun aynı şekilde devam etmesi beni artık gerçekten yıprattı.

İnterneti hem home office çalıştığım günlerde işim için hem de özel işlerim için kullanıyorum ve bu kadar uzun süre boyunca tamamen internetsiz kalmak hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor. 0002837473 numaralı aboneliğim için öncelikle bağlantı sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, altyapı çalışması veya arıza ne ise durum hakkında net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, bu süreçte kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.