13 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Sorunu

TurkNet 1000 Mbps internet hizmeti kullanıcısıyım. 15 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Bağcılar bölgesinde yaşanan bir arıza sebebiyle saat 20:00 civarında internetim tamamen kesildi. Aynı gün SMS ile tarafıma arızanın ortalama 4–6 saat içerisinde giderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 13 saat geçmesine rağmen ne internet hizmetim geri geldi ne de ek bir bilgilendirme mesajı alabildim ve kesinti şu anda da devam ediyor.

TurkNet uygulamasından kontrol ettiğimde arızanın hala devam ettiği görünüyor, ancak ne zaman çözüleceğine dair hiçbir güncel bilgi bulunmuyor. Operasyon maliyetlerini kısmak ve uygun fiyatlı internet sunmak adına çağrı merkeziniz olmadığını biliyorum; fakat böyle bir durumda düzenli ve şeffaf bilgilendirme SMS’lerinin dahi gönderilmemesi, müşteriyi tamamen belirsizlikte bırakıyor. 4–6 saat içerisinde çözüleceği söylenen bir arıza için süre aşıldığında, mutlaka yeniden bilgilendirme yapılarak gerçekçi ve güncel bir tahmin paylaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Sağladığınız internet bağlantısı üzerinden tüm işimi yürütüyorum ve bu kesinti nedeniyle yaklaşık 13 saattir işlerimle hiçbir şekilde ilgilenemiyorum. Daha da önemlisi, hizmetin ne zaman tekrar sağlanacağı konusunda en ufak bir fikrim yok. Yaşanan bu uzun süreli kesintinin ve bilgilendirme eksikliğinin, fatura/ödeme tarafında da dikkate alınmasını, mağduriyetimin uygun şekilde kompanse edilmesini ve arıza hakkında net, güncel bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.