3,5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet abonesi olarak kullandığım internet bağlantım 17.06.2026 sabah saat 09.00 civarında tamamen kesildi. Hemen ardından telefonla arıza kaydı oluşturdum; ancak üzerinden 3,5 gün geçmesine rağmen arızamla ilgili ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de herhangi bir yetkili tarafından aranarak durumum hakkında açıklama yapıldı.

Bu süre boyunca arızamla ilgili herhangi bir çalışma yapıldığına dair de hiçbir bilgi paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız; destek almak istediğinizde karşınıza sadece sesli yanıt sistemi çıkıyor ve sürekli “Bölgenizde genel bir arıza bulunmaktadır, bilgilendirileceksiniz” şeklinde otomatik bir cevap veriliyor. Ancak bunun doğru olmadığını biliyorum, çünkü aynı binada, aynı internet sağlayıcısı olan TurkNet’i kullanan üst komşumun interneti sorunsuz çalışıyor. Bu nedenle bölgede genel bir arıza olduğu yönündeki bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Daha da olumsuz olan taraf, bu hatalı veya eksik bilgilendirmeyi düzeltebileceğim, durumu ayrıntılı şekilde anlatabileceğim canlı bir muhataba ulaşamıyor olmam. Karşıma sürekli sadece kayıtlar ve otomatik sistemler çıkıyor; sorunumu anlatabileceğim tek bir yetkiliye erişemiyorum.

Faturamızı bir gün geciktirdiğimizde faiz ve gecikme bedeli uygulanırken, ben 3,5 gündür hiçbir şekilde hizmet alamamama rağmen faturamın tamamını ödemem beklenecek. Üstelik arızamla ilgili tek bir bilgilendirme mesajı dahi göndermeyen firma, dün sabah tarafıma gelecek ay faturama zam yapılacağına dair mesaj göndermeyi ihmal etmedi. Bu durum, müşteri memnuniyetinin ve şeffaf bilgilendirmenin TurkNet için ne kadar geri planda kaldığını açıkça gösteriyor.

Küçükçekmece / İstanbul bölgesinde bulunan ve 2500206 numaralı aboneliğime ait bu internet arızamın acilen incelenmesini, gerçek durum hakkında net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Hizmet alamadığım günler için faturama yansıyacak tutarda indirim veya mahsuplaşma yapılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilir, canlı bir destek süreci sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle TurkNet benim için büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık olmuş durumda; bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini bekliyorum.