İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

TurkNet üzerinden kullandığım sabit ev internet hizmetim 08.08.2026 tarihinde öğle saatlerinde tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiç düzelmedi. Aynı gün TurkNet müşteri hizmetlerini telefonla arayarak arıza kaydı oluşturdum; ancak 11.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internet hizmetim sağlanmamış durumda.

Bu süreçte defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini telefon üzerinden aramama rağmen, her seferinde sadece arıza kaydı açıldı, randevu oluşturulduğu ve teknik ekibin ilgileneceği söylendi; fakat verilen randevulara rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Her aradığımda sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım ve buna rağmen internetim hâlâ çalışmıyor. Cumartesiden beri tamamen internetsiz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Saha personelinin ve yöneticilerin süreçte yeterince ilgili davranmadığını, verilen sözlerin tutulmadığını ve sorunun çözümü için gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Sahadan gelecek ekipler için randevular verilmesine rağmen bu randevuların somut bir sonuca dönüşmemesi nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de günlük hayatım ve işlerim aksıyor.

Ücretini düzenli olarak ödediğim internet hizmetinden günlerdir hiç yararlanamıyorum; ancak buna rağmen aylık 949,90 TL fatura ödemeye devam etmem bekleniyor. Mevcut internet ücretlerinin yüksekliği de göz önüne alındığında, kullanamadığım günler için ücret ödemek istemiyorum. Hizmet numaram 0002948543’tür.

İnternet kesintimin bir an önce giderilmesini, arızanın neden kaynaklandığının ve neden günlerdir çözülemediğinin incelenmesini, tarafıma verilen ancak sonuçlanmayan randevuların ve açılan arıza kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 08.08.2026 tarihinden internet hizmetimin yeniden aktif edildiği güne kadar hiç yararlanamadığım döneme ait ücretin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Modemdeki bağlantı durumunu ve yaşadığım sorunu gösteren fotoğrafları da bu şikâyetime ekliyorum. Saha personeli ve yöneticiler tarafından mağduriyetimin giderilmemesi ve sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmama rağmen somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak sorunumun kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.