TurkNet İnternet Kesintisi ve 12 Günlük Aile Mağduriyeti

03.05.2026 tarihinde Diyarbakır Lice’deki adresimde TurkNet’e geçiş yaptım. 04.05.2026 tarihinde ise vaat edilen hızı alamadığımı ilettim ve bu bildirimin yaklaşık bir saat sonrasında internet bağlantım tamamen kesildi. O günden beri evimde internet hizmeti alamıyorum.

Türk Telekom altyapı tarafı sisteme “Kablo arızası var, Mayıs sonuna kadar sürecek” şeklinde bir not düşmüş. Ancak aynı binada, aynı kabloyu kullanan üst komşumun interneti tek bir saniye bile kesilmeden sorunsuz çalışmaya devam ediyor. Buna rağmen komşumda çalışan hattı bana yönlendirmeyip masa başından “kablo kopuk” bahanesi üretiliyor.

TurkNet cephesinde ise günlerce “Talebinizi saha ekibine ilettik, 48 saat içinde çözülecek” denilerek oyalanıyorum. Lice’deki saha ekibine bizzat ulaştığımda, kendi sistemlerinde bana ait hiçbir arıza kaydı veya iş emri bulunmadığını, yani fiilen sahaya hiçbir iş iletilmediğini öğrendim. İki gün sonra TurkNet’i tekrar aradığımda, daha önce “açtık” dedikleri kaydın aslında hiç açılmamış olduğu itiraf edildi. Bu süreçte destek kaydı üzerinden sürekli “bireysel arıza açtık, 48 saatte çözülecek” mesajları verilerek hem zaman kazanılıyor hem de yasal süreler sistem üzerinde sıfırlanıyor.

Evde iki çocuğum var ve internet artık zorunlu bir ihtiyaç haline gelmiş durumda. İki firmanın birbirine top atması, şeffaf olmayan kayıt süreçleri ve masa başından uydurulan bu bahaneler yüzünden 12 gündür çocuklarım mağdur edildi. Bu süre zarfında internetsiz kaldığımız için eşimin hattı üzerinden defalarca yüksek ücretli Vodafone ek internet paketleri almak zorunda kaldık ve ailece ciddi manevi olarak yıprandık, ev içinde huzursuzluk yaşanıyor.

1005**390 numaralı hizmetimle ilgili olarak bu organize oyalama taktiklerinin derhal son bulmasını, gerçek durumun açıkça ortaya konmasını ve internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aynı zamanda bu sorunla ilgili BTK'ya da başvuru yaptım ve 10 günü aşan hizmet aksaması nedeniyle 5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamında sorumlular hakkında üst sınırdan idari para cezası uygulanmasını talep ediyorum. Benzer şekilde başka ailelerin de masa başında tutulan gerçeği yansıtmayan kayıtlarla mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların gecikmeksizin hayata geçirilmesini istiyorum.