4 Aylık İnternetsiz Kalma Ve TurkNet'in Çözüm Yetersizliği

16.03.2026 tarihinden beri evimizde internet yok ve TurkNet bu süreçte bizi mağdur etmiş durumda. Uzaktan çalışma düzenim tamamen aksadı, internet olmadığından işimi yapamıyorum ve evin içinde telefon da çekmediği için hat üzerinden de hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.

İlk arıza kaydı açıldığında sorun sinyal hatası olarak söylendi ancak daha sonra problemin aslında TurkNet çalışanlarının ilgisizliği ve sorumsuzluğundan kaynaklandığını öğrendik. Yaklaşık 4 ay önce aboneliğimi taşırken, binada Türk Telekom fiber kablosu hazırda var diye TurkNet’in kendi kablosu hiç çekilmemiş, buldukları ilk kabloya modemi bağlayıp gitmişler. 4 aydır internetimiz bu şekilde çalışıyormuş. Arıza kaydı sonrası ancak 3 gün sonra gelindi ve yapılan incelemede bu kablo ve mevcut modemle bu işin olmayacağı, eve TurkNet’e ait fiber kablonun yeniden çekilmesi ve yeni modem takılması gerektiği söylendi.

Bu durumu kabul edip bekledik, araya bayram da girdi. 22 Mart Pazar günü arandım, durumu tekrar anlattığımda, gelen ekip için “kolaylarına gelmiş, kablo çekmeden halletmişler” denildi. Kendi saha personelinden, yaptığı işten haberi olmayan bir firma görüntüsüyle karşı karşıyayım. Bugün için 13.00–18.00 saatleri arasına randevu oluşturuldu. Saat 13.00’te arandım, karşımdaki kişi sorunun ne olduğunu bildiğini, kablo çekip modem kurulumunu yapmak üzere en geç 1 saat içinde adrese geleceklerini söyledi. Daha sonra ise uygulama üzerinden “sizi aradık fakat ulaşamadık” şeklinde bildirimler gelmeye başladı. Telefonum gözümün önünde beklerken böyle bir şeyin olması mümkün değil, açıkça farklı numara verin denildi, abartısız 8 kez müşteri temsilcisi ile görüştüm ve her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz, notunuzu alıyoruz” cümlesinden öteye gidilmedi. Uygulama üzerinden tekrar “size ulaşamadık, ev adresi sormamız lazım, eve modem kuruldu mu” gibi bildirimler geliyor. Ben zaten 4 ay önce aboneliğimi taşımışım, uygulama üzerinde adresim de telefon numaram da açıkça belli.
Bugün işlem yapılmazsa aboneliğimi iptal edeceğimi de ilettim ancak hâlâ ortada bir çözüm yok. 9 gündür internetsiz bırakılmam, uzaktan çalışma düzenimin bozulması ve telefonun da çekmediği bir ortamda iletişimsiz kalmam kabul edilebilir değil. TurkNet’ten, aboneliğimin bağlı olduğu adrese bir an önce kendi fiber kablosunun çekilmesini, yeni modem kurulumunun yapılmasını, internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 2683634’tür.