TurkNet'in Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Ve Gelirimi Zarar Veriyor

İstanbul’da yaşıyorum ve tamamen internet üzerinden freelance çalışarak geçimimi sağlıyorum. Yıllardır aynı apartmanda Türk Telekom kullanırken tek bir kez bile böyle bir kesinti yaşamadım. Ancak TurkNet’in kapı kapı dolaşan satış ekibi, “kendi altyapımız var, Türk Telekom’dan çok daha ucuz ve hızlıyız, hiç sorun yaşamazsınız” diyerek beni ikna etti ve Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş yaptım. Şu an 1000 Mbps paket kullanıyorum ve açıkçası bu geçişten dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Bugün, 9 Ocak 2026 akşamı saat 20:30 civarında “genel arıza” gerekçesiyle tüm sitede internet bağlantısı bir anda kesildi ve hâlâ, bu metni yazdığım saat itibarıyla internet hizmeti geri gelmedi. İki saatten fazla süredir kesinti yaşıyorum. Tam işimin en yoğun olduğu anda, müşterilerle canlı görüşme yaparken ve ödeme alacağım bir projenin ortasındayken internetin gitmesi yüzünden işimi yarıda bırakmak zorunda kaldım. Son dönemde bu ve benzeri kesintiler nedeniyle en az beş fatura tutarı, yani binlerce lira maddi kaybım oluştu.

Bu sorunlar yalnızca bugüne ait değil, son haftalarda da benzer kesintiler yaşadım. İnternet benim için sadece bir konfor hizmeti değil, doğrudan ekmek kapım ve temel iş aracım. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda hatların meşgul olması, uzun süre bekletildikten sonra hattın düşmesi gibi sorunlarla da karşılaşıyorum. Bir kez açıklama verildi, sonrasında tekrar aradığımda bir daha sağlıklı şekilde ulaşamadım ve net bir çözüm süresi de alamadım.

Yıllarca aynı adreste Türk Telekom ile en ufak kesinti yaşamazken TurkNet’e geçtikten sonraki ilk aylarda bu kadar ciddi sorunlarla karşılaşmam, “kendi altyapımız var, çok daha sorunsuz” şeklindeki vaatlerinizle taban tabana zıttır. Bu durum hem güven kaybına hem de ciddi maddi zarara yol açmıştır.

Kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın benim gibi internet üzerinden çalışan bir kullanıcı için stabil ve güvenilir şekilde düzenli olarak sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım maddi zararların tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.