TurkNet İnternet Kesintisi, Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Çanakkale Merkez’de kullandığım TurkNet internet hizmetim 11 Kasım’dan bu yana tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Buna rağmen bu döneme ait ücret tarafımdan tahsil edildi.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak en az 20 kez müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden görüşme yaptım. Her defasında “sorunu çözmeye çalışıyoruz” denilerek oyalanıyorum, telefonlar yüzüme kapatılıyor veya yazışmalı canlı destekte görüşme durduk yere sonlandırılıyor. Buna rağmen bugüne kadar ne bağlantım düzeltildi ne de somut bir çözüm üretildi.

Hem uzun süredir hiç internet hizmeti alamamama rağmen benden ücret alınmasını hem de destek ekiplerinin bu ilgisiz ve kaba tutumunu kabul etmiyorum. 11 Kasım’dan itibaren hizmet alamadığım döneme ait tüm ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüdüm olmadığı için internet hizmetimi başka bir firmaya taşıyacağımı, bu süreçte herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmasını da kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.