Hepsijet’in Yanlış Bilgi Vererek Teslimatı Ertelemesi Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

Hepsiburada üzerinden Voit Vfit By Runmate Compact Koşu Bandı Manuel Eğim Ayarlı Katlanabilir ürününü satın aldım ve kargonun Hepsijet ile teslim edileceği bilgisi verildi. Bugün sabah saat 10.00 civarında hem bu ürün hem de başka bir kargom için gönderi durumunda “dağıtımda” yazıyordu.

Saat 14.30 gibi Hepsijet iletişim hattını aradığımda, iki kargonun da dağıtımda olduğu ve gün içinde teslim edileceği söylendi. Saat 16.50 civarında kargo görevlisi geldi, ancak yalnızca bir gönderimi teslim etti, koşu bandı olan diğer kargom için ise “araca sığmadı, pazartesi teslim edilecek” denildi. Gün boyu iki ürün için de teslimat kodu gelmiş, sistemde dağıtımda görünmüş ve ben firmayı arayıp teyit etmişken, gün sonunda ürünün hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslim edilmemesini kabul edemiyorum. Firmanın araç planlama veya kapasite sorununun müşteri olarak beni mağdur edecek şekilde yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Hem Hepsijet’ten hem de Hepsiburada’dan, sabah “dağıtıma çıktı ve bugün teslim edilecek” bilgisi verilen ürünümün aynı gün içinde, yani bugün içerisinde tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise yaşanan aksaklığın gerekçesinin açıkça tarafıma açıklanmasını ve bu tür yanlış bilgilendirme ve mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.