Fiber Dönüşüm İşlemi Sonrası Evde İnternet Yok, Acil Çözüm Talebi

TurkNet sabit internet aboneliğim için mobil uygulama üzerinden fiber dönüşüm başvurusu yaptım. Bu başvuruyu yaptıktan kısa bir süre sonra internetim tamamen gitti ve o zamandan beri evimde hiç internet yok. Modemde DSL ışığım yanıyor olmasına rağmen hiçbir şekilde bağlantı kuramıyorum ve fiber dönüşüm süreci başlamadan önce böyle bir problem yaşamıyordum.

Fiber dönüşüm için ekiplerin eve geleceği bilgisi verilmişti ancak biz evde yokken gelip işlem yapmışlar ve yapılan bu işlem sonrasında artık hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu durum 3 gündür aralıksız şekilde devam ediyor.

Destek hattı üzerinden görüştüğümde talep açıldığı ve ilgilenileceği söylendi ancak hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi, bağlantım hiç yok. Uygulama üzerinden görebildiğim kadarıyla 118834606 numaralı “Dönüşüm İşlemleri” başlıklı destek kaydım çözüm aşamasında görünüyor ancak fiili olarak evimde internet hizmeti alamıyorum.

Fiber dönüşüm sürecinde yapılan işlemlerin tekrar kontrol edilerek bağlantımın acilen tekrar aktif edilmesini, gerekirse ekip gönderilerek sorunun yerinde tespit edilmesini ve 3 gündür hiç kullanamadığım internet için tarafıma uygun şekilde kullanım süresi veya fatura telafisi sağlanmasını talep ediyorum.