to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Arızalar Nedeniyle Fatura İndirimi Talebi
TurkNet fiber internet aboneliğim İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde kayıtlıdır. 26.07.2026 tarihinde saat 21:00’den beri internet bağlantım tamamen kesik durumda ve aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ bir onarım yapılmadı. Gün boyu işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti nedeniyle hiçbir işimi gerçekleştiremedim.
Bu sadece tek seferlik bir sorun değil, aylardır neredeyse her gün düzenli olarak internet kesintileri yaşamaya devam ediyorum. Bu süreklilik gösteren arızalar nedeniyle hem iş akışım aksıyor hem de satın aldığım hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım son kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, herhangi bir yetkiliyle görüşemiyorum. Ne açıldığını düşündüğüm arıza kaydı hakkında bilgilendiriliyorum ne de sorunun çözümüyle ilgili net bir tarih paylaşılıyor. Bu iletişimsizlik, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.
Yaşadığım bağlantı sorunlarını gösteren ekran görüntülerini de şikayetime ek olarak paylaşıyorum.
TurkNet’ten, fiber internet hizmetimdeki mevcut arızanın acilen giderilmesini ve tüm gün süren bu kesintiyle birlikte uzun süredir devam eden sık kesintiler nedeniyle faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için bölgemdeki altyapı ve hizmet kalitesiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram 1945848’dir.
Bende aynı sürelerde benzer mağduriyeti yaşayıp 10 un üzerinde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri hizmetleri ile görüşmelerin genel özeti şu şekilde oluyor. Arayı arıza kaydı bırakıyorsunuz, altyapı ekiplerine acil olarak bilgi iletiliyor, bir gün sonra hiçbir düzelme olmadığı için tekrar arıyorsunuz ve yine altyapı ekiplerine acil olarak bilgi veriliyor. Altyapı ekipleri arızam hakkında hangi durumda diye soruyursunuz müşteri temsilcisi onu göremiyoruz diye dönüş yapıyor. Bir sonraki akşam yine aynı süreç devam ediyor. Siz bu arada GSM hatlarınıza internet ilave paketleri almaya devam ediyorsunuz. Ben bu süreçten 14 gün sonunda artık bir değişim olmadığı için aboneliğimi iptal ettim. Peki TurkNet ne yaptı dersiniz. Ağustos ayında hiç internet kullanmamama rağmen ilgili dönem ile alakalı fatura kesti. Yukarıda yazdığım durum tamamen kendi yaşadığım durum olup herhangi bir ekleme bulunmamaktadır.