TurkNet Faturasında Açıklama Yok, 1.788,20 TL Fazla Tutar

TurkNet’in Özgür İletişim Fiber 100 aboneliğini İstanbul Arnavutköy adresimde kullanıyorum. 07.11.2026 tarihli faturalarımda tutarlar sürekli ve mantıksız şekilde değişiyor, açıklamada ise hiçbir detay bulunmuyor. İlk olarak 949,90 TL olarak görünen fatura, kendi altyapılarındaki arıza sebebiyle yaklaşık 10 gün boyunca internet hizmeti alamadığım için 316 TL indirimli olması gerekirken indirim yansıtılmadı. Aynı dönem için önce 108,38 TL gibi farklı bir tutar göründü, ardından da 1.788,20 TL’lik yeni bir fatura çıkarıldı ve ödenmesi gereken tutar olarak bu yüksek meblağ yansıtıldı.

Destek kaydı açtım ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. C**** isimli müşteri temsilcisi, hak ettiğim indirimin bu faturaya değil, 2027 Aralık ayı faturama yansıtılacağını söyleyip açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı ve telefonu yüzüme kapattı. Yazılı olarak aldığım yanıtta ise, kayıtlarına göre ödenmemiş faturanın tutarının 1.788,20 TL olduğu ve son ödeme tarihinin 27.11.2026 olduğu belirtiliyor. Önceki faturalarımın çoğu 599,90 TL iken bu faturada 1.788,20 TL görünüyor; fatura kalemlerinde yalnızca 949,91 TL hizmet bedeli ve -0,01 TL yuvarlama farkı yer alıyor. Bu kalemlerin toplamı belirtilen fatura tutarını açıklamıyor, tutardaki farkı bu dökümden netleştiremiyorum.

Hem arıza nedeniyle hizmet alamadığım günlerin faturadan doğru şekilde ve bu döneme ait olarak düşülmesini hem de 1.788,20 TL olarak görünen fatura tutarının düzeltilerek gerçek borcumun net ve şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Haksız ve gerekçesiz şekilde çıkarılan fazla tutarların iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Abone numaram 2563658’dir.