Yüksek Fatura Ve Cayma Hakkımın Reddedilmesi

27.07.2026 tarihinde TurkNet üzerinden Özgür İletişim Fiber 100 aboneliği başlattım. Aboneliğimin üzerinden daha 1 ay bile geçmemişken, 01.08.2026 tarihli dönem için 1149,90 TL tutarında bir fatura kesildiğini 08.08.2026 tarihinde uygulamadan gelen bildirimle öğrendim. Bu yüksek faturanın sebebini anlamak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım.

Telefonla aradığımda beni yazışmalı asistanlarına yönlendirdiler. Durumu detaylı şekilde anlattım ancak sürekli otomatik cevaplar verildi, “modem”, “ek hizmet”, “KDV” gibi kalemler öne sürüldü, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. En başta da modem ücretinin 200 TL olarak 6 ay faturaya yansıtılacağı söylenmişti, buna rağmen faturam yaklaşık 950 TL hizmet + 200 TL modem ücreti şeklinde çıkarıldı.

Bu gelişmeler üzerine uygulama üzerinden aboneliğimi iptal ettim. Sistem iptal talebimi aldı ancak internetimin ancak 5 gün sonra kesileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar yazıp internetimin hemen kapatılmasını ve 15 gün içindeki cayma hakkımı kullanacağımı, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Buna rağmen otomatik asistan bu kez “şu anda başka iptal talebi alamayız, mevcut talebiniz işlemde” şeklinde cevap vererek süreci sürüncemede bıraktı.

Ben aboneliğimin başlangıcından itibaren 15 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum ve bu süre içerisinde benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini bekliyorum. TurkNet’in kestiği 1149,90 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini, cayma hakkımın eksiksiz olarak uygulanmasını ve aboneliğimin gecikmeden sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca otomatik cevaplardan ibaret bu iletişim sürecinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.