TürkNet Faturalarında Kampanya İndirimi Yansıtılmadı Ve Müşteri Temsilcisi Açıklama Vermedi

2026 yılı Ağustos ayı sonunda TurkNet Özgür İletişim Fiber 100 aboneliği başlattım. Abonelik sırasında aylık ücretimin 949,90 TL olacağı, ilk üç ay ise kampanya kapsamında 749,90 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Ancak hizmeti kullanmaya başladığımda, 15.09.2026 tarihli ilk faturam 940,73 TL olarak geldi ve vaat edilen indirim yansıtılmadı. Bunun üzerine bunun sadece ilk ay için böyle yansıtıldığı, sonraki aylarda düzeltileceği bilgisi verildi.

İndirimin düzeleceği söylenmesine rağmen bırakın ilk üç ay boyunca 749,90 TL ödemeyi, bugün oluşturulan Ekim faturam indirimsiz halinden bile yüksek, 1.659 TL olarak kesildi. Fatura detayında da “hatalı ücret düzeltme” adı altında 359 TL’lik ek bir kalem yer alıyor ve bu tutarın neden eklendiğine dair mantıklı bir açıklama bulunmuyor.

Bu durum üzerine beni D**** isimli bir temsilci telefonla aradı. İlk 3 ay faturamın 749 TL olması gerekirken neden indirim uygulanmadığını sorduğumda, sorularıma net bir açıklama yapmak yerine sadece faturadaki kalemleri okuyarak konuyu geçiştirmeye çalıştı. Her sorduğum soruda doğrudan cevap vermek yerine “yazılı dönsem olur mu” diyerek görüşmeyi sonlandırma eğiliminde olması, hem yeterli bilgilendirilmediğimi hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Tüm bu hatalı ve çelişkili ücretlendirme ile yetersiz müşteri temsilcisi yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Abone numaram 0005417420’dir. Aboneliği başlatırken tarafıma belirtilen kampanya ve ücretlendirme şartlarının eksiksiz uygulanmasını, haksız yere tahakkuk ettirilen tutarların iptal edilerek faturalarımın yeniden düzenlenmesini ve gerekirse tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum.