6 Saatten Uzun Kesintiler Ve Canlı Temsilci Eksikliği

TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında ev interneti hizmeti almaktayım. Yaklaşık son 1 aydır bölgemde internet bağlantısı ciddi şekilde sorunlu, bu süre içinde 6’dan fazla kez internet kesintisi yaşadım ve her bir kesinti 6 saatten uzun sürdü. Bu kadar sık ve uzun süren kesintiler yüzünden interneti düzenli olarak kullanamıyorum.

Kesintiler sırasında arıza kaydı için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem beni canlı bir temsilciye bağlamıyor. Sadece otomatik yanıtla arıza bilgisi verilip “mesajlarınızı takip edin” denilerek süreç geçiştiriliyor, herhangi bir net açıklama veya kalıcı çözüm sunulmuyor.

Ben 1 aydır bu kadar sık kesinti yaşarken, düzgün bir şekilde hizmet alamadığım halde tam fatura ödemeye devam ediyorum. Hem bölgemde bu sorunun neden sürekli tekrar ettiğinin açıklanmasını hem de bağlantı problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle kullanamadığım hizmete ilişkin faturamda gerekli ücret düzeltmesinin yapılmasını ve bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerinin beni en kısa sürede telefonla aramasını talep ediyorum.