12 Gün Kesintili İnternet Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

TurkNet 1000 Mbps ev interneti abonesiyim. 27 Temmuz’dan beri, yani yaklaşık 12 gündür internetim tamamen kesik durumda. TurkNet uygulamasında da internet durumum çevrimdışı görünüyor ve “İnternete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” şeklinde açılmış bir destek kaydı çözüm aşamasında bekliyor. Buna rağmen bugüne kadar somut bir teknik müdahale ya da kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 7–8 kez aramama rağmen her seferinde sadece rapor oluşturulacağı söylendi ve bunun dışında sahaya gelen bir ekip, modem değişimi veya benzeri fiziksel bir çözüm sunulmadı. İki haftaya yaklaşan bu kesinti nedeniyle internetimi telefondan açmak zorunda kaldım ve yaklaşık 1.600 TL civarında mobil internet harcaması yaptım; ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Müşteri temsilcileri, kullanmadığım gün sayısı kadar faturadan indirim yapılacağını söylüyor; ancak yaşadığım mağduriyet ve ek mobil internet giderlerim bu indirimle karşılanmıyor. Bu nedenle, öncelikle internet arızamın en hızlı şekilde kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca mağduriyetimin telafisi için en az bir fatura olmak üzere bir veya iki faturamın tamamen ücretsiz olarak tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.

Aynı firmada iki adet aboneliğim var ve son yıllardaki hizmet kalitesi ve kesintiler benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Bu sorun bu şekilde devam ederse aboneliklerimi başka bir firmaya taşımayı düşünüyorum.