Teslim Edilen Modem İçin Haksız 3000 TL Ceza Faturası Kesilmesi

Uzun süredir TurkNet abonesiydim ve Başakşehir’de kullandığım internetimi yeni ev aldığım için Beylikdüzü Yakuplu Mahallesi 92. Sokak adresine nakil ettirmek istedim. Nakil talebim sonrasında evime gelen ve isminin M****** olduğunu öğrendiğim personel, nakil işlemini tamamladıktan sonra evde bulunan eski modemimi kendisine teslim ettim. Modemi teslim etmeme rağmen herhangi bir tutanak düzenlenmedi, imza da alınmadı, tamamen sözlü olarak teslim alındı.

Bu işlemden bir süre sonra bana, eski modemi kargoya vermem gerektiğini belirten bir SMS geldi. Bunun üzerine hemen canlı desteğe bağlanarak modemi gelen personele teslim ettiğimi ilettim. Canlı destekte görüştüğüm yetkili, modemi personele teslim ettiysem ekstra bir ücret yansıtılmayacağını açıkça yazılı olarak belirtti ve buna dair elimde ekran görüntüsü bulunmaktadır.

Tüm bunlara rağmen 25.03.2026 tarihli, 112194588 numaralı fatura ile tarafıma 3000 TL “modem ceza faturası” yansıtıldığını gördüm. Canlı destek birimiyle yeniden görüştüğümde, modemi teslim etmediğim yönünde gerçeği yansıtmayan bir iddiada bulunmaya devam ettiler. Oysa modemi bizzat nakil için gelen personele teslim ettim ve bunun yanı sıra evimin girişi ve daire girişinde kamera kayıtları mevcuttur; gerekli görülürse bu kayıtlar da incelenebilir.

Ben hem modemi personele teslim ettiğim hem de canlı destek üzerinden “ücret yansımayacak” şeklinde yazılı teyit aldığım halde 3000 TL ceza faturası kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere yansıtılan bu modem ceza faturasının iptal edilmesini ve sistemlerinizde modemin tarafınızdan teslim alınmış olarak güncellenmesini talep ediyorum.