Modem İade Bilgilendirmesi Olmadan Kesilen 3000 TL Ceza

Yaklaşık 700 TL aylık ödemeyle kullandığım TurkNet internet aboneliğimi, yaşadığım sorunlar 2 hafta boyunca çözülemediği için 22 Aralık’ta iptal ettirdim. İptal sonrasında sadece kalan fatura bilgisi iletildi, modem iadesiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi ve sözlü olarak da net bir şekilde “modemi iade etmeniz gerekiyor” şeklinde bir uyarı yapılmadı.

Bugün, 18.02.2026 tarihinde hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile 3.000 TL tutarında “ceza faturası” çekildiğini fark ettim. Herhangi bir modem iade SMS’i almadığım için bu cezayı tamamen sürpriz olarak öğrendim. TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir iade olmayacağını, tarafıma SMS ile defalarca bilgilendirme yapıldığını söylediler. SMS almadığımı belirttiğimde de bunun kendilerini ilgilendirmediği ifade edildi.

4214363 numaralı abonelik kapsamında İstanbul Kağıthane adresinde kullanılan hizmete ilişkin tüm belgeler ve dekontlar tarafımda mevcuttur. Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme yapılmaması hem de “sizi ilgilendirmez” şeklinde özetlenebilecek tutum sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu şikayeti sorunumun çözümü beklentisiyle değil, firmanın müşteri bilgilendirme ve hizmet kalitesinin görülmesi için yazıyorum. Buna rağmen, hukuken ve hakkaniyet gereği, tarafıma yansıtılan 3.000 TL’lik ceza faturası bedelinin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini de talep ediyorum.