Taşıma İşlemi Gerçekleşmediği Ve Teslim Edilmeyen Modem İçin Haksız Ceza Talebi

07.11.2025 tarihinde ev internetimi TurkNet’e taşımak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mevcut kullandığım modemle devam edebileceğimi, modemle ilgili herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını ve taşıma işleminin bu şekilde gerçekleştirileceğini söyledi. Bunun üzerine önceki internet firmama ait olan modemi kullanmaya devam ettim.

Ay sonu geldiğinde hem önceki internet sağlayıcımdan hem de TurkNet’ten fatura geldi. Taşıma işlemi gerçekte yapılmadığı için kullanımım önceki firmaya yansımış, aynı dönemde TurkNet’ten de fatura kesilmiş oldu. Bunun üzerine 04.12.2025 tarihinde TurkNet’i arayarak hizmetimi iptal ettirdim. Bu süreçte bana herhangi bir modem getirilmedi, teslim edilmedi ve bu konuda da bilgi verilmedi.

İptal işleminden sonra TurkNet tarafından bana, modemi geri teslim etmem gerektiğine dair bir mesaj iletildi. Modemin TurkNet’e değil, önceki çalıştığım internet firmasına ait olduğunu belirttim. Buna rağmen TurkNet’in kendilerine ait olmayan modemi teslim etmediğim gerekçesiyle, yaklaşık 3.000 TL tutarında ceza/modem bedeli talep edildi.

TurkNet’e ait olmayan, bana hiç teslim edilmemiş bir modem için ücret talep edilmesi ve ayrıca taşıma işlemi gerçekleştirilmediği için önceki firmaya ödediğim internet faturası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. TurkNet nezdinde üzerime yansıtılan bu haksız 3.000 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. TurkNet’teki müşteri numaram 4863641’dir.