Modem Teslimine Rağmen Haksız Fatura Ve Hizmet Kesintisi

TurkNet ev interneti aboneliğimde eski modemim değiştirildi. Modemi teslim ederken bana herhangi bir teslimat prosedürü veya teslim etmem gerektiğine dair bilgi verilmedi. Ağustos ayı sonunda tarafıma bir mesaj gönderilerek, modemi iletmemem halinde 3000 TL fatura çıkarılacağı belirtildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve modemi nereye göndereceğimi bilmediğimi ilettim. Kargo ile göndermemi söylediler. O gün işlerim nedeniyle hemen gönderemeyeceğimi belirttim ve hizmetimin kesilip kesilmeyeceğini sordum. Bana hizmetimin kesilmeyeceği, modemi gönderdiğimde faturanın iptal edileceği söylendi.

22 Eylül öğlen saatlerinde modemi kargo ile teslim etmeme rağmen, üzerinden iki hafta geçtikten sonra dün internet hizmetim kapatıldı. Şimdi hem 3000 TL modem ücretini hem de açma-kapama ücretini ödemem isteniyor. Bu süreçte tüm çağrı merkezi görüşmelerim kayıt altında. Müşteri numaram: 3789388, İstanbul Beyoğlu’nda hizmet almaktayım.

Faturanın tamamen iptal edilmesini, internetimin acilen yeniden açılmasını ve açma-kapama ücretinin yansıtılmamasını talep ediyorum. Taleplerim karşılanmazsa üyeliğimi iptal ederek başka bir servis sağlayıcıya geçeceğim ve bu fatura ile ilgili yasal haklarımı kullanacağım.