to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Ceza Ücreti
TurkNet internet aboneliğimi başka bir adrese taşımak amacıyla 17.09.2025 tarihinde nakil işlemi gerçekleştirilmiştir. Nakil işlemi için gelen görevli, mevcut modemimi değiştirmemiş ve eski modemimi kullanmaya devam edecek şekilde kurulumu yapmıştır. Ayrıca yeni verilmesi gereken modemi yanına alarak ayrılmıştır.
29.09.2025 tarihinde tarafıma eski modemi iade etmem gerektiğine dair bir mesaj gelmesi üzerine TurkNet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında modem üzerinde bulunan seri numarası gibi bilgiler tarafımdan paylaşılmıştır. Yapılan kontrol sonrasında müşteri temsilcisi tarafından bana mevcut modemi kullanmaya devam edebileceğim, herhangi bir modem iadesi yapmama veya ücret ödememe gerek olmadığı açıkça ifade edilmiştir.
Bu bilgiye güvenerek herhangi bir işlem yapmadım. Ardından 06.09.2025 tarihinde TurkNet’in 12 ay peşin ödeme kampanyası kapsamında 12 ay sabit internet hizmeti satın aldım ve ödememi gerçekleştirdim.
Ancak 16.03.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde tarafıma fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu ücretin modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle cezai bedel olarak kesildiği tarafıma bildirilmiştir.
Oysa ki daha önce yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi tarafından modemi kullanmaya devam edebileceğim ve herhangi bir iade ya da ücret gerekmeyeceği açıkça belirtilmiştir. Eğer o dönemde modem iadesi gerektiği tarafıma bildirilmiş olsaydı, nakil işlemini gerçekleştiren görevli ile hemen iletişime geçebilir ve sorunu o anda çözebilirdim.
Aradan yaklaşık 6 ay geçtikten sonra tarafıma cezai bedel yansıtılması hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle haksız bir durum oluşturmuştur.
Bu nedenle tarafıma yansıtılan modem iade bedelinin iptal edilmesini ve kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
TurkNet müşteri hizmetleri tarafından tarafıma geri dönüş yapıldı. Ücret iadesinin gerçekleştirileceği bildirildi ve benden IBAN bilgilerim talep edildi. Gerekli bilgileri kendileriyle paylaştım. Şu anda iadenin yapılmasını bekliyorum. Şu ana kadar yapılan bilgilendirme ve gösterilen ilgiden memnunum. Gelişmeleri paylaşmaya devam edeceğim.
Şikayetim sonrasında TurkNet müşteri hizmetleri benimle hızlı bir şekilde iletişime geçmiştir. Gerekli bilgileri tarafımdan aldıktan sonra konuyu detaylı şekilde incelemeye almışlardır. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma geri dönüş sağlanmış ve ilgili ücret için iade süreci başlatılmıştır. Süreç boyunca müşteri temsilcileri benimle sürekli iletişim halinde olmuş, yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemişlerdir. Yaşanan sorunun çözümü noktasında herhangi bir mağduriyet yaşamamam adına gerekli hassasiyet gösterilmiş olup, bu süreçte sergilenen profesyonel yaklaşım için kendilerine teşekkür ederim. Bu deneyim doğrultusunda, şimdiye kadar karşılaştığım en iyi müşteri hizmetleri ve çözüm süreçlerinden birini sunduklarını belirtmek isterim.
