Taşınma Sonrası İnternet Aktif Değil, İş Sürekliliği Aksıyor Ve İletişimsizlik

TurkNet ev interneti aboneliğimin taşınması için Bayrampaşa’daki yeni adresime 8 Eylül’den bu yana işlem yapılmasını bekliyorum. Başvuru sırasında tarafıma verilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ internet hizmetim aktif değil ve bu süreçte kimse beni bilgilendirmek için aramadı.

Evde Home office çalışan bir kişi bulunuyor ve internetin olmaması nedeniyle iş sürekliliği ciddi şekilde aksıyor. Araya hafta sonu girdiği için en az iki gün daha bana dönüş yapılamayacağı söyleniyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde teknik ekibin beni araması gerektiği, aramadıkları için sorunun onlardan kaynaklandığı söylendi ancak buna rağmen teknik ekipten tek bir geri dönüş bile alamadım. Ne net bir tarih veriliyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor.

Taşınma sürecimde mağdur olmamam ve evden çalışma düzenimin bozulmaması için internetimin en kısa sürede yeni adresimde aktif edilmesini ve süreçle ilgili telefonla açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.