Beş Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Bayrampaşa’da kullandığım internet hizmetim 03.05 tarihinden beri tamamen kesik, 5 gündür evimde internet yok. Evden çalışıyorum ve bu süreçte işimi sürdürebilmek için kendi telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma SMS ya da e-posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise bir temsilciye bağlanamıyorum, sistem doğrudan teknik bir arıza var diyerek telefonu kapatıyor. Müşteri hizmetleri diye bir hizmet fiilen yok, kimseye derdimizi anlatamıyoruz.

Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de iletişim kuramamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, yaşadığım bu kesinti ve mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mümkünse bu süreye ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi talep ediyorum.