to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetkisiz Servis Teknisyenine Karşı Güven Endişesi
Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve aldığım internet hizmetini özellikle son 2 ayda neredeyse sadece yarı yarıya kullanabildim. Sürekli kopmalar ve sorunlar yaşıyorum. Konu hakkında müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım ancak ne yardımcı olan ne de konuyla ilgili net bilgi veren bir muhatap bulamadım. İlk başlarda “süre veremiyoruz” diyen müşteri temsilcisine bir süre sonra artık hiç bağlanamaz hale geldim.
Ayrıca dünkü aramamda beni daha da endişelendiren bir durumla karşılaştım. 30.04.2026 tarihinde 0212 703 45 45 numarayı arayarak bir arıza kaydı bırakmıştım ve ertesi gün evime, firma çalışanı olduğunu söyleyen bir kişi geldi. Eve girerek bazı kablo değişiklikleri yaptı. Ancak dün aynı numarayı tekrar aradığımda “Biz ilgilenmiyoruz” cevabını aldım.
Burada ciddi bir karışıklık ve güven sorunu olduğunu düşünüyorum. Özellikle ilk görüştüğüm kişi mi işi yapmamak için “biz ilgileniyoruz” dedi, yoksa ilk başta evime gelen kişi aslında yetkili olmayan biri miydi, kişisel verilerim ve bağlantım üzerinden farklı bir art niyetle mi işlem yapıldı bunu bilmiyorum ve bu belirsizlik beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.
Hem internet hizmetimde yaşanan sorunların kalıcı olarak çözülmesini hem de evime gelen kişinin kim olduğu, hangi kayıt üzerinden yönlendirildiği ve bu süreçte kişisel verilerimle ilgili herhangi bir risk olup olmadığı konusunda TurkNet’ten acil ve detaylı bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internet aboneliğim bulunuyor ve bugün işten eve geldiğimde saat 20:00 civarında internetin tamamen kesik olduğunu fark ettim. O ana kadar gün içinde hiç internet kullanımı olmamasına rağmen, müşteri hizmetleri internet bağlantımın aktif olduğunu ve kullanım göründüğünü iddia etti. Özellikle bir önceki gece saat 02:00 civarında kullanım olduğunu söyleyip, gündüz yaşadığım kesintiyle ilgili hiçbir somut bilgi vermediler.
Müşteri numaram 2822069. Yaklaşık yarım saat süren telefon görüşmemizde defalarca sorunu anlatmama rağmen, bana “komşunuzdan yedek modem isteyin” ve “bilgisayarcı çağırın, teknik ekip gönderemiyoruz” gibi son derece yetersiz ve ciddiyetsiz cevaplar verildi. İnternet hizmeti alamazken, sorunun kaynağını araştırmak yerine sorumluluğun bu şekilde bana bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Daha da kafa karıştırıcı olan ise, 444’lü numaradan arayan müşteri temsilcisi ile görüştükten sonra, 0850 ve 0212 ile başlayan numaraları da aradığımda aynı sesli yanıt sistemine ve arıza kaydı ekranına yönlendirilmeme rağmen, bu numaraların kendilerine ait olmadığını söylemeleri oldu. Aynı sistemle karşılaşıp arıza kaydı açılmasına rağmen “bizim numaramız değil” denmesi müşteri hizmetlerinin ne kadar düzensiz ve yetersiz işlediğini gösteriyor.
Şu an evde internet hizmeti alamıyorum ve modemin o anki durumuna ait görseli de şikayetime ekleyeceğim. Buna rağmen “bağlantınız var” denilmesi, teknik bir inceleme yapılmadığını ve sorunun ciddiye alınmadığını gösteriyor.
TurkNet’ten öncelikle arızamın acil şekilde incelenmesini ve adresime teknik ekip gönderilmesini, internet bağlantımın en kısa sürede sorunsuz hale getirilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımın da incelenmesini ve bir daha benzer bir durum yaşamamak için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
