Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2-3 aydır TurkNet kullanıyorum. İlk zamanlarda internetimde hiçbir sorun yokken özellikle son 1 aydır ev internetimi doğru düzgün kullanamıyorum, hem kablolu bağlantıda hem de Wi-Fi’de sürekli kopma sorunları yaşıyorum. Gün içinde neredeyse her gün düzenli olarak internet kopuyor ve bu nedenle hizmetten faydalanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “sorununuzu çözeceğiz, ekip göndereceğiz” denilerek oyalanıyorum. Defalarca ekip yönlendirildi ancak gelen ekiplerin hiçbiri sorunu çözmeyi başaramadı, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Yaklaşık bir ay içinde 13–14 kere müşteri temsilcisiyle görüştüm, hatta toplamda saatlerce telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde ekiplerin gelip düzelteceği söylendi ama sonuç değişmedi.

Müşteri temsilcilerine sorunumun hâlâ devam ettiğini, ekiplerin sorunu çözemediğini ilettiğimde ise umursamaz bir tavırla sadece “yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı? ” diyerek konuyu geçiştirdiler ve yine ekip yönlendireceklerini söylemekle yetindiler. Kendilerine, bu sorunum çözülmezse aboneliğimi iptal ettireceğimi söylediğimde ise “düzelteceğiz, halledeceğiz” denildi, ancak ertesi gün yine aynı kopma sorunları devam etti. Müşteri memnuniyetine yaklaşımları ve teknik ekiplerin yetersizliği nedeniyle son bir ayda gerçekten çok kötü bir deneyim yaşadım.

Tüm bunların üzerine, yaklaşık bir aydır ev internetini kullanamamama rağmen faturanın aynen çıkarılması da ayrıca rahatsız edici. “Bu ay interneti kullanamadım” dediğimde buna yönelik somut bir çözüm ya da açıklama da sunulmadı. Daha önce aynı adreste başka bir internet sağlayıcısı kullanırken böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen TurkNet’te bu kadar sık ve kalıcı bir problemle karşılaşıyorum. Yaşadığım bu sürekli kopma ve hizmet alamama sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.