TurkNet Kurulum Randevusunda Değişiklik Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet firmasından ev interneti başvurusu yaptım. Başvurudan birkaç gün sonra 444 8 875 numaralı telefondan aranarak kurulum için 04.02.2026 tarihinde saat 18.30 randevusu oluşturuldu.

Belirtilen tarihte, servis elemanı aynı numaradan beni arayarak 18.30 saatinin geç olduğunu, bu saatte gelmesinin mümkün olmadığını ifade etti ve 17.00–17.30 saatleri arasında gelmemi talep etti. İşten izin alarak, servis elemanını mağdur etmemek adına belirtilen saatlerde adrese gelmeye çalışacağımı belirttim.

Saat 17.18’de tekrar arandım ve ne kadar sürede adreste olacağım soruldu. 13 dakika içinde adreste olacağımı söylemem üzerine, başka bir adrese gidip geleceğini belirtti. İşten izin alıp geldiğimi ve kesin olarak gelip gelmeyeceğini sorduğumda ise kesinlikle geleceğini ifade etti.

Ancak saat 18.24’te, yine aynı numaradan saniyelik çaldırıp kapatma yapılarak, sanki tarafıma ulaşılamamış izlenimi yaratıldı. Geri aradığımda ise kendisine ulaşamadım.

Bunun üzerine saat 18.26 ve 18.45’te müşteri hizmetleriyle görüşerek yaşadığım durumu şikayet olarak ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme ya da mazeret sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ertesi gün 05.02.2026 tarihinde, müşteri temsilcisi “kurulumun yapılmadığını görüyorum” diyerek arayıp yeni bir randevu oluşturmak istemiştir. Yaşanan bu süreç nedeniyle üyelik başvurumu iptal etmek istediğimi kendisine ilettim.

Bu deneyim sonucunda, TurkNet’ten internet başvurusu yapmayı düşünenlerin tekrar tekrar düşünmesi gerektiğini belirtmek isterim. Firma bünyesinde, profesyonel olmayan, işini ciddiyetle yapmayan ve müşteriyi mağdur eden personellerin bulunduğu kanaatindeyim.

Umarım firma yetkilileri arama kayıtlarını inceleyerek gerekli değerlendirmeleri yapar ve hem müşterilere zarar veren hem de firmanın itibarını zedeleyen bu tür personeller hakkında gereken işlemleri hayata geçirir.