Fiber İnternet Kesintisi Ve Telefon Desteği Yok

TurkNet ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 haftadır ciddi bir kesinti sorunu yaşıyorum. 6 Nisan Pazartesi günü fiber internetim tamamen kesildi, 9 Nisan akşam saatlerinde tekrar aktif edildi; ancak 10 Nisan’dan itibaren internetimiz tamamen yok ve o günden beri hizmet alamıyoruz.

TurkNet’e durumu ilettiğimizde kablo arızası olduğunu ve internetin 30.04.2026 tarihinde tekrar aktif olacağını söylediler. Ancak bu süreçte ne internetimiz çalışıyor ne de muhatap olabileceğimiz bir yetkiliye ulaşabiliyoruz. Sadece yazışmalı canlı destek üzerinden bilgi veriliyor, telefonla konuşabileceğimiz bir müşteri temsilcisi ya da sorumlu bir yetkili bulunmuyor; bu da süreci daha da mağdur edici hâle getiriyor.

Ben internetimin acilen tekrar aktif edilmesini, hizmet alamadığım günlerin faturaya yansıtılmamasını ve mümkünse bir yetkiliyle telefon üzerinden birebir görüşerek sürecin durumu hakkında net ve açıklayıcı bilgi almayı istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.