Sürekli İnternet Kesintileri Ve Telafi Edilmemiş Masraflar İçin TurkNet'e Şikayet

TurkNet fiber sınırsız ev interneti abonesiyim. 31 Ekim 2026’dan bu yana, yani 10 gündür Bahçelievler Şirinevler Mahallesi’nde bulunan adresimde internet hizmeti alamıyorum. Bu durum ilk kez yaşanmıyor; Eylül ayında da günlerce internetsiz bırakıldım ve o dönemde de hiçbir telafi yapılmadı. Sürekli tekrarlayan kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor.

Evden çalışan ve işi tamamen internete bağlı biri olarak, TurkNet kaynaklı bu kesinti yüzünden kendi hattıma ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu ek masrafı cebimden ödedim. Geçen ayki TurkNet faturamı ödemedim; buna rağmen ek paket ücretlerimi eksiksiz olarak kendim karşıladım.

Uygulama üzerinden arıza kaydı açtığımda telefonuma sadece otomatik mesajlar geliyor, arıza kaydı çözülmeden kapatılıyor ve internet bağlantım hâlâ gelmiyor. Planlı çalışma ve genel arıza uyarıları görülmesine rağmen, sorunun net olarak ne olduğu, ne zaman çözüleceği ve tarafıma nasıl bir telafi sunulacağı konusunda müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Teknik ekibin yeterli olmadığı ve bölgedeki soruna kalıcı bir müdahale yapılmadığı çok açık.

Hizmet alamadığım günler için faturamda indirim veya ücret iadesi yapılmasını, kesinti nedeniyle almak zorunda kaldığım ek paket ücretlerinin TurkNet tarafından karşılanmasını, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve aynı sorunun tekrar etmemesi için bulunduğum bölgede detaylı teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.