10 Saatlik Fiber Kesinti Ve Mobil Veri Masrafı Şikayeti

TurkNet Gigabit fiber internet aboneliğim kapsamında 23.09.2026 tarihinde sabah 09:50’den bu yana adresimde plansız genel arıza sebebiyle yaklaşık 10 saattir kesinti yaşamaktayım ve hâlâ hizmet alamıyorum. Bursa Yıldırım bölgesinde “fiber kesinti” olarak tanımlanan bu arıza, hem günlük işlerimi hem de uzaktan bağlantı gerektiren çalışmalarımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Evden çalışan birisi olduğum için gün boyunca internet ihtiyacımı kendi telefonumun mobil internetiyle karşılamak zorunda kaldım. Bu süreçte mevcut paketim tamamen bitti ve ek veri kullanımı sağlamak zorunda kalarak ilave maliyete katlandım. Kendi imkanlarımla bu masrafı üstlenmek zorunda kalmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Telefon numarası üzerinden TurkNet’e ulaşmak istediğimde sadece genel arıza olduğunu belirten telesekreter kaydını dinleyebiliyorum, sonrasında görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Mobil uygulama ve online işlemler üzerinden de yalnızca genel arıza bilgilendirmesi görünüyor, ayrıca bir destek kaydı oluşturmama sistem izin vermiyor. Bu nedenle sorunu bire bir aktarabileceğim ve süreç hakkında detaylı bilgi alabileceğim bir kanal bulamıyorum.

Normal şartlarda verilmeyen hizmetin fatura bedelinden düşülmesi gerekirken, kampanya kapsamında yıllık peşin ödeme yapmış bulunmaktayım. Müşteri numaram 4075177’dir. Kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya peşin ödediğim fatura tutarımda uygun görülecek bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte zorunlu olarak kullandığım ve paketini tamamen tükettiğim mobil internetim nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve buna yönelik makul bir telafi sağlanmasını istiyorum.