Statik IP Belgesi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet’ten aldığım internet hizmetim için statik IP tanımlı ve bireysel müşteriyim. İş yerimi açabilmek için statik IP belgesine ihtiyacım olduğunu özellikle belirterek, aciliyetini de vurgulayarak yaklaşık 28.07 tarihinde bu belgeyi talep ettim. O günden bu yana belge hâlâ hazırlanmadı ve yaklaşık 14 gündür sadece bekletiliyorum.

Her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen aldığımız tek cevap “Talebinizi ilgili birime aktardık” oluyor. İlgili birimle doğrudan görüşmek istediğimizi söylediğimizde ise bizim de sadece mail atabildiğimiz, telefonla kimseye ulaşamayacağımız söyleniyor. Yaklaşık 10. gün bir temsilci, belgenin 1 saat içinde mailime ulaşacağını söyledi; ancak belirtildiği şekilde hiçbir belge gelmedi.

İş yerimi açmam bu belgeye bağlıyken, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar basit bir evrakı günlerdir hazırlayamaması ve her gün farklı sözler verip sonuç üretmemesi, müşterisini ciddiye almadığını açıkça gösteriyor. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, statik IP belgemin derhal tarafıma iletilmesini ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.